Politique de Remboursement

1. Vue d'Ensemble

Cette Politique de Remboursement complète nos Conditions Générales d'Utilisation et détaille les modalités de retour, échange et remboursement applicables aux achats effectués sur technexa-core.com.

Informations de contact :
TechNexa Core SARL
89, place de Besnard, 23877 Rousset, France
Email: [email protected]
Téléphone: +33 6 36 68 10 24
SIRET: 34402305

2. Période de Rétractation - 30 Jours

2.1 Conditions d'éligibilité

Pour bénéficier du remboursement, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• ✓ Retour dans les 30 jours suivant la réception
• ✓ Produit dans son emballage d'origine non endommagé
• ✓ Produit non utilisé, en parfait état de revente
• ✓ Tous les accessoires, manuels et câbles inclus
• ✓ Facture originale jointe au retour
• ✓ Scellés de sécurité intacts (le cas échéant)
• ✓ Aucune trace d'utilisation, rayure ou dommage

2.2 Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent être retournés :

• ❌ Produits descellés pour raisons d'hygiène ou de santé (écouteurs intra-auriculaires, casques VR après utilisation)
• ❌ Produits personnalisés ou configurés sur-mesure
• ❌ Logiciels, licences numériques et codes d'activation déjà utilisés
• ❌ Cartes cadeaux et bons d'achat
• ❌ Produits en promotion flash ou soldés (sauf défaut)
• ❌ Batteries et consommables ouverts

3. Procédure de Retour - Étape par Étape

1. Contactez notre service client
   Avant tout retour, contactez-nous par email à [email protected] ou via votre compte client. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevez votre autorisation de retour
   Sous 24-48h, nous vous envoyons un email contenant votre numéro d'autorisation de retour (RMA), l'adresse de retour et les instructions détaillées.
3. Préparez votre colis
   Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Joignez la facture et indiquez clairement le numéro RMA sur le colis.
4. Expédiez le produit
   Envoyez le colis à l'adresse indiquée. Nous recommandons fortement un envoi avec suivi et assurance. Conservez votre preuve d'expédition.
5. Réception et vérification
   À réception (sous 3-5 jours ouvrés), nous vérifions l'état du produit et sa conformité aux conditions de retour.
6. Remboursement
   Si tout est conforme, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum à compter de la réception du retour.

3.1 Adresse de retour

Service Retours - TechNexa Core
89, place de Besnard
23877 Rousset
France

Important : N'envoyez jamais de retour sans autorisation préalable. Les colis non autorisés seront refusés.

4. Frais de Retour

4.1 Retour standard (changement d'avis)

Les frais de retour en cas de simple changement d'avis sont à votre charge. Coût estimé :

• Colissimo suivi : 6-10€ selon poids
• Chronopost : 15-25€
• Point relais : 5-8€

4.2 Retour pris en charge par TechNexa Core

Nous prenons en charge les frais de retour dans les cas suivants :

• ✓ Produit défectueux ou non conforme
• ✓ Erreur de notre part dans la préparation
• ✓ Produit endommagé pendant le transport
• ✓ Différence entre le produit commandé et reçu

Dans ces situations, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email.

4.3 Option retour premium (facultatif)

Pour 9,90€, bénéficiez de notre service retour premium incluant :

• Étiquette prépayée fournie
• Enlèvement à domicile
• Assurance complète du colis
• Priorité de traitement
• Remboursement sous 7 jours (au lieu de 14)

5. Modalités de Remboursement

5.1 Délai de remboursement

5.2 Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :

• Carte bancaire : Crédit automatique sur votre carte (3-5 jours bancaires)
• PayPal : Crédit immédiat sur votre compte PayPal
• Virement : Virement sur le compte bancaire source (5-7 jours)
• Paiement en plusieurs fois : Remboursement des mensualités restantes + crédit du solde

5.3 Montant remboursé

Le remboursement comprend :

• ✓ Prix total du produit retourné
• ✓ Frais de livraison initiaux (en cas de retour complet de la commande)
• ✓ Taxes et frais inclus dans le prix d'achat

Non remboursés :

• ❌ Frais de retour (sauf prise en charge par TechNexa Core)
• ❌ Frais de livraison express si option choisie (remboursement standard uniquement)
• ❌ Frais de personnalisation sur produits custom

5.4 Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut s'appliquer si :

• Le produit présente des signes d'utilisation : déduction de 10-30%
• L'emballage est endommagé mais le produit intact : déduction de 5-15%
• Des accessoires manquent : déduction du prix des éléments manquants
• Le retour est effectué après 30 jours mais dans les 60 jours : déduction de 20%

Vous êtes informé par email avant traitement d'un remboursement partiel. Vous pouvez accepter ou demander le renvoi du produit (frais à votre charge).

6. Échanges de Produits

6.1 Procédure d'échange

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, couleur ou taille :

1. Suivez la procédure de retour standard
2. Indiquez dans votre demande le produit souhaité en remplacement
3. Nous vous confirmons la disponibilité
4. Dès réception et validation de votre retour, nous expédions le nouveau produit

6.2 Différence de prix

• Nouveau produit moins cher : Remboursement de la différence
• Nouveau produit plus cher : Paiement du complément avant expédition
• Prix identique : Échange gratuit (frais de retour selon conditions)

6.3 Échange accéléré

Pour recevoir votre nouveau produit plus rapidement sans attendre le retour, optez pour notre échange accéléré :

• Nous expédions immédiatement le nouveau produit
• Autorisation bancaire sur votre carte (non débitée)
• Vous avez 30 jours pour retourner l'ancien produit
• L'autorisation est libérée dès réception du retour
• Si non retourné sous 30 jours : débit effectif du produit conservé

Coût : Frais de livraison du nouveau produit applicables.

7. Produits Défectueux ou Non Conformes

7.1 Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-4 et suivants du Code de la Consommation).

7.2 Signalement d'un défaut

Si votre produit présente un défaut ou une non-conformité :

1. Contactez immédiatement notre service client (dans les 60 jours de la découverte)
2. Décrivez précisément le problème
3. Joignez photos ou vidéos du défaut
4. Indiquez votre numéro de commande

7.3 Solutions proposées

Selon la situation, nous proposons dans l'ordre de priorité :

1. Réparation : Prise en charge complète de la réparation
2. Remplacement : Envoi d'un produit neuf identique
3. Remboursement intégral : Si réparation et remplacement impossibles
4. Réduction de prix : Si vous souhaitez conserver le produit malgré le défaut mineur

7.4 Frais pris en charge

En cas de défaut avéré, TechNexa Core prend en charge :

• ✓ Frais de retour (étiquette prépayée fournie)
• ✓ Frais de réparation complets
• ✓ Frais de renvoi du produit réparé ou du remplacement
• ✓ Remboursement intégral incluant les frais de livraison initiaux

7.5 Délais de traitement

• Diagnostic : 2-3 jours ouvrés après réception
• Réparation : 7-14 jours selon complexité
• Remplacement : Expédition sous 24-48h après validation
• Remboursement : 7 jours ouvrés maximum

8. Situations Particulières

8.1 Colis endommagé à la livraison

Si votre colis arrive endommagé :

1. Refusez le colis ou notez des réserves précises sur le bon de livraison en présence du livreur
2. Photographiez immédiatement l'emballage endommagé et le produit
3. Contactez-nous sous 48h avec photos et numéro de commande
4. Nous organisons un remplacement immédiat ou remboursement intégral

Important : Passé 48h sans signalement, la responsabilité du transporteur ne peut être engagée.

8.2 Erreur de commande de notre part

Si nous vous envoyons un produit différent de votre commande :

• ✓ Retour aux frais de TechNexa Core (étiquette prépayée)
• ✓ Expédition prioritaire du bon produit
• ✓ Bon d'achat de 20€ offert pour la gêne occasionnée
• ✓ Possibilité de conserver le produit reçu par erreur à prix préférentiel (si vous le souhaitez)

8.3 Produit manquant dans le colis

S'il manque un produit dans votre commande :

1. Vérifiez que la commande ne fait pas l'objet de plusieurs expéditions
2. Contactez-nous sous 7 jours avec le numéro de commande
3. Nous vérifions auprès de l'entrepôt
4. Expédition immédiate du produit manquant en prioritaire gratuit
5. Ou remboursement si vous ne souhaitez plus le produit

8.4 Annulation de commande

Avant expédition :

• Annulation gratuite possible jusqu'à l'expédition
• Remboursement intégral sous 5-7 jours
• Contactez-nous au plus vite via votre compte ou par email

Après expédition :

• Refusez le colis lors de la livraison (retour gratuit)
• Ou suivez la procédure de retour standard après réception
• Frais de retour à votre charge dans ce cas

8.5 Commandes internationales (hors France)

Pour les commandes vers l'UE ou international :

• Droit de rétractation de 30 jours également applicable
• Frais de retour internationaux à votre charge (sauf défaut)
• Douanes et taxes d'importation non remboursables
• Délai de remboursement étendu à 21 jours (logistique internationale)
• Contactez notre service client pour instructions spécifiques

9. Bons d'Achat et Cartes Cadeaux

9.1 Remboursement en bon d'achat

Si vous préférez un avoir plutôt qu'un remboursement bancaire :

• ✓ Bonus de 10% sur le montant du retour
• ✓ Crédit immédiat sur votre compte (pas d'attente de validation du retour)
• ✓ Valable 12 mois sans restriction
• ✓ Cumulable avec promotions et offres

Indiquez simplement votre préférence lors de votre demande de retour.

9.2 Cartes cadeaux utilisées

Si vous avez payé avec une carte cadeau :

• Remboursement sous forme de nouvelle carte cadeau de valeur équivalente
• Ou crédit sur votre compte client
• Pas de remboursement bancaire possible pour la partie payée en carte cadeau

10. Réclamations et Litiges

10.1 Service client dédié

Pour toute réclamation concernant un retour ou remboursement :

Email prioritaire : [email protected]
Téléphone : +33 6 36 68 10 24 (Lun-Ven 9h-18h)
Courrier : Service Réclamations, TechNexa Core, 89 place de Besnard, 23877 Rousset

Délai de réponse garanti : 48h ouvrées maximum

10.2 Escalade de la réclamation

Si la réponse initiale ne vous satisfait pas :

1. Demandez à parler au responsable du service client
2. Exposez clairement le motif de votre insatisfaction
3. Nous reviendrons vers vous sous 5 jours ouvrés avec une solution

10.3 Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

Médiateur de la Consommation agréé
[Coordonnées du médiateur]
Plateforme européenne en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

10.4 Conservation des preuves

Nous vous recommandons de conserver pendant 2 ans :

• Emails de confirmation de commande et d'expédition
• Factures et bons de livraison
• Preuve d'expédition des retours
• Correspondances avec le service client
• Photos des produits et emballages

11. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment pour l'adapter à l'évolution de notre activité ou de la législation.

Les modifications importantes vous seront notifiées par email. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.

Dernière révision : 15 janvier 2025

12. Questions Fréquentes

Puis-je retourner un produit après 30 jours ?

Après 30 jours, le droit de rétractation ne s'applique plus. Toutefois, les garanties légales (2 ans) restent valables en cas de défaut. Contactez notre service client pour étudier votre situation.

Combien de temps prend un remboursement ?

Maximum 14 jours ouvrés à partir de la réception de votre retour dans nos entrepôts. Le crédit bancaire peut prendre 3-5 jours supplémentaires selon votre banque.

Les frais de livraison sont-ils remboursés ?

Oui, si vous retournez l'intégralité de votre commande. En cas de retour partiel, seul le prix des produits retournés est remboursé.

Puis-je retourner un produit acheté en promotion ?

Oui, les mêmes conditions s'appliquent. Vous êtes remboursé du prix effectivement payé (prix promotionnel).

Que faire si mon retour est perdu par le transporteur ?

Si vous avez un numéro de suivi et une preuve d'expédition, nous lançons une réclamation auprès du transporteur. Vous êtes remboursé dès confirmation de la perte. C'est pourquoi nous recommandons toujours un envoi avec suivi et assurance.

Comment suivre l'avancement de mon remboursement ?

Connectez-vous à votre compte client, section « Mes retours ». Vous pouvez suivre chaque étape et recevoir des notifications par email.